{"id":170,"date":"2013-12-18T22:38:26","date_gmt":"2013-12-18T20:38:26","guid":{"rendered":"http:\/\/www.max-weber-berufskolleg.de\/web\/?page_id=170"},"modified":"2024-07-01T08:53:36","modified_gmt":"2024-07-01T06:53:36","slug":"kaufleute-fuer-dialogmarketing","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.max-weber-berufskolleg.de\/web\/bildungsangebot\/berufsschule\/kaufleute-fuer-dialogmarketing\/","title":{"rendered":"Kaufleute f\u00fcr Dialogmarketing"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><a title=\"Springe zu Berufsbezeichnung\" href=\"#Berufsbezeichnung\"><em>Berufsbeschreibung<\/em><\/a><\/li>\n<li><a title=\"Springe zu Art der Klassen\" href=\"#Art%20der Klassen\"><em>Art der Klassen<\/em><\/a><\/li>\n<li><em><a title=\"Springe zu Lernfelder\" href=\"#Lernfelder\">Lernfelder\/F\u00e4cher<\/a><\/em><\/li>\n<li><em><a title=\"Springe zu B\u00fccher\" href=\"#B\u00fccher\">Lernmittel<\/a><\/em><\/li>\n<li><em><a title=\"Springe zu Ansprechpartner\" href=\"#Ansprechpartnerin\">Ansprechpartnerin<\/a><\/em><\/li>\n<\/ul>\n<h2><\/h2>\n<h2>Berufsbezeichnung<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Wir unterscheiden zwischen der Servicefachkraft f\u00fcr Dialogmarketing und\u00a0Kauffrau\/-mann f\u00fcr Dialogmarketing:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Servicekraft f\u00fcr Dialogmarketing (Ausbildungsdauer: 2 Jahre)<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Kaufmann\/Kauffrau f\u00fcr Dialogmarketing (Ausbildungsdauer 3 Jahre)<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Das Dialogmarketing hat in den letzten Jahren eine rasante Entwicklung mit starken Zuwachsraten erlebt. Nahezu alle Branchen haben es in ihr Marketing-Instrumentarium \u00fcbernommen. Sowohl f\u00fcr gro\u00dfe als auch f\u00fcr mittelst\u00e4ndische Unternehmen ist diese direkte Form der Kundenansprache unverzichtbar geworden. Ausbildungsberufe im Rahmen des Dialogmarketings sind durch die Einbettung in die strategische Marketingplanung von Unternehmen eine komplexe Angelegenheit. Anspruchsvolle Prozesse in Call-Centern erfordern neue berufliche Qualifikationen und professionelle Arbeitsweisen, um Kunden langfristig an sich binden zu k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Die Ausbildung der Servicekraft f\u00fcr Dialogmarketing ist 2-j\u00e4hrig, die des Kaufmanns\/ Kauffrau f\u00fcr Dialogmarketing umfasst einen Zeitraum von drei Jahren. Generell erfolgt die Ausbildung in Unternehmen, die Kundenbetreuung, Kundenberatung und Kundengewinnung im Namen anderer als Dienstleister oder \u00fcber ein eigenes Servicecenter abwickeln.<\/p>\n<p>Die erforderlichen Inhalte des Ausbildungsberufs werden in so genannten B\u00fcndelungsf\u00e4chern zusammengefasst. Zu den berufsbezogenen Lernbereichen geh\u00f6ren:<\/p>\n<ul>\n<li>Kommunikationsprozesse<\/li>\n<li>Projektmanagement<\/li>\n<li>Wirtschafts- und Sozialprozesse<\/li>\n<li>Fremdsprachliche Kommunikation.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nach Abschluss der Ausbildung werden berufliche Qualifikationen in den folgenden Gebieten erworben:<\/p>\n<ul>\n<li>Kundenorientierte schriftliche und m\u00fcndliche Kommunikation und Korrespondenz mit gleichzeitiger Anwendung modernster Kommunikations- und Informationstechnologien<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Erstellung und Durchf\u00fchrung von Bedarfsanalysen beim Kunden<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Erstellung und Auswertung von Angeboten mit kundenspezifischer Probleml\u00f6sungen<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Gespr\u00e4chf\u00fchrungsstrategien zur Gewinnung neuer, Betreuung bereits vorhandener und R\u00fcckgewinnung ehemaliger Kunden<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">F\u00fchrung von Beratungsgespr\u00e4chen mit Kunden unter Einsatz situationsgerechter rhetorischer Mittel<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Analyse und Vergleich unterschiedlicher Dienstleistungen und Produkte in Service-Centern<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Planung, Anwendung und Durchf\u00fchrung von Ma\u00dfnahmen zur Personalbeschaffung, -einf\u00fchrung, -einsatz und -entwicklung<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Anwendung von Pr\u00e4sentationstechniken mit unterschiedlichem Medieneins\u00e4tzen<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Durchf\u00fchrung eines professionellen Beschwerdemanagement<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Steuerung und Kontrolle von Projekten unter Ber\u00fccksichtigung betriebswirtschaftlicher Kennzahlen<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Anwendung einschl\u00e4giger Rechts-, Datenschutz und Sicherheitsvorschriften<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Nutzung von Datenbanken und Auswertung von Informationen<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Beachtung m\u00f6glicher Stressbew\u00e4ltigungsstrategien<\/li>\n<\/ul>\n<h2><a id=\"Art der Klassen\"><\/a>Art der Klassen<\/h2>\n<p>Sowohl bei den Servicekaufleuten als auch bei den Kaufleuten f\u00fcr Dialogmarketing gibt es zwei Arten von Klassen: Lerngruppen im Blockunterricht (3 Monate) und Teilzeitunterricht in der Regel an zwei Tagen in der Woche.<\/p>\n<h2><a id=\"Lernfelder\"><\/a>Lernfelder<\/h2>\n<p><strong>Ausbildungsberuf: Kaufmann f\u00fcr Dialogmarketing<\/strong><\/p>\n<table class=\"alignleft\" style=\"width: 100%;\" border=\"1\" width=\"464\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"86\"><strong>Fach<\/strong><\/td>\n<td width=\"378\"><strong>Lernfelder<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"86\"><strong>Kommunikationsprozesse<\/strong><\/td>\n<td width=\"378\"><strong>Lernfeld 2 (1. Jahr)\u00a0<\/strong>Dienstleistungen im Dialogmarketing analysieren und vergleichen<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"86\"><strong>\u00a0<\/strong><\/td>\n<td width=\"378\"><strong>Lernfeld 3 (1. Jahr)\u00a0<\/strong>Mit Kundinnen und Kunden kommunizieren.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"86\"><strong>\u00a0<\/strong><\/td>\n<td width=\"378\"><strong>Lernfeld 5 (1. Jahr)\u00a0<\/strong>Kundinnen und Kunden im Dialogmarketing betreuen und binden<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"86\"><strong>\u00a0<\/strong><\/td>\n<td width=\"378\"><strong>Lernfeld 8 (2. Jahr)\u00a0<\/strong>Kundinnen und Kunden gewinnen und Verkaufsgespr\u00e4che f\u00fchren<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"86\"><strong>\u00a0<\/strong><\/td>\n<td width=\"378\"><strong>Lernfeld 13 (3. Jahr)\u00a0<\/strong>Dienstleistungen der Dialogmarketing-Branche vermarkten<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"86\"><strong>Projektmanagement<\/strong><\/td>\n<td width=\"378\"><strong>Lernfeld 4 (1. Jahr)\u00a0<\/strong>Simultan Gespr\u00e4che f\u00fchren, Datenbanken nutzen und Informationen vorbereiten<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"86\"><strong>\u00a0<\/strong><\/td>\n<td width=\"378\"><strong>Lernfeld 9 (2. Jahr)\u00a0<\/strong>Projekte im Dialogmarketing vorbereiten, durchf\u00fchren und dokumentieren<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"86\"><strong>\u00a0<\/strong><\/td>\n<td width=\"378\"><strong>Lernfeld 10 (3. Jahr)\u00a0<\/strong>Personaleinsatz planen und Mitarbeiterinnen\/Mitarbeiter f\u00fchren<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"86\"><strong>\u00a0<\/strong><\/td>\n<td width=\"378\"><strong>Lernfeld 12 (3. Jahr)\u00a0<\/strong>Die Qualit\u00e4t der Auftragsdurchf\u00fchrung \u00fcberwachen und optimieren<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"86\"><strong>Wirtschafts- und Sozialprozesse<\/strong><\/td>\n<td width=\"378\"><strong>Lernfeld 1 (1. Jahr)\u00a0<\/strong>Die Ausbildung im Dialogmarketing mitgestalten<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"86\"><strong>\u00a0<\/strong><\/td>\n<td width=\"378\"><strong>Lernfeld 6 (2. Jahr)\u00a0<\/strong>Bestimmungsfaktoren der Kundennachfrage gestalten<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"86\"><strong>\u00a0<\/strong><\/td>\n<td width=\"378\"><strong>Lernfeld 7 (2. Jahr)\u00a0<\/strong>Den betriebswirtschaftlichen Beitrag eines Projektes zum Unternehmenserfolg bewerten<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"86\"><strong>\u00a0<\/strong><\/td>\n<td width=\"378\"><strong>Lernfeld 11 (3. Jahr)\u00a0<\/strong>Gesch\u00e4ftsprozesse im Dialogmarketing erfolgsorientiert steuern.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Ausbildungsberuf: Servicefachkr\u00e4fte im Dialogmarketing<\/strong><\/p>\n<table class=\" alignleft\" style=\"width: 100%;\" border=\"1\" width=\"464\">\n<tbody>\n<tr>\n<th style=\"width: 86px; text-align: left; vertical-align: top;\" width=\"86\"><strong>Fach<\/strong><\/th>\n<td width=\"378\"><strong>Lernfelder<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"86\"><strong>Kommunikationsprozesse<\/strong><\/td>\n<td width=\"378\"><strong>Lernfeld 2 (1. Jahr)\u00a0<\/strong>Dienstleistungen im Dialogmarketing analysieren und vergleichen<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"86\"><strong>\u00a0<\/strong><\/td>\n<td width=\"378\"><strong>Lernfeld 3 (1. Jahr)\u00a0<\/strong>Mit Kundinnen und Kunden kommunizieren.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"86\"><strong>\u00a0<\/strong><\/td>\n<td width=\"378\"><strong>Lernfeld 5 (1. Jahr)\u00a0<\/strong>Kundinnen und Kunden im Dialogmarketing betreuen und binden<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"86\"><strong>\u00a0<\/strong><\/td>\n<td width=\"378\"><strong>Lernfeld 8 (2. Jahr)\u00a0<\/strong>Kundinnen und Kunden gewinnen und Verkaufsgespr\u00e4che f\u00fchren<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"86\"><strong>Projektmanagement<\/strong><\/td>\n<td width=\"378\"><strong>Lernfeld 4 (1. Jahr)\u00a0<\/strong>Simultan Gespr\u00e4che f\u00fchren, Datenbanken nutzen und Informationen vorbereiten<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"86\"><strong>\u00a0<\/strong><\/td>\n<td width=\"378\"><strong>Lernfeld 9 (2. Jahr)\u00a0<\/strong>Projekte im Dialogmarketing vorbereiten, durchf\u00fchren und dokumentieren<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"86\"><strong>Wirtschafts- und Sozialprozesse<\/strong><\/td>\n<td width=\"378\"><strong>Lernfeld 1 (1. Jahr)\u00a0<\/strong>Die Ausbildung im Dialogmarketing mitgestalten<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"86\"><strong>\u00a0<\/strong><\/td>\n<td width=\"378\"><strong>Lernfeld 6 (2. Jahr)\u00a0<\/strong>Bestimmungsfaktoren der Kundennachfrage gestalten<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"86\"><strong>\u00a0<\/strong><\/td>\n<td width=\"378\"><strong>Lernfeld 7 (2. Jahr)\u00a0<\/strong>Den betriebswirtschaftlichen Beitrag eines Projektes zum Unternehmenserfolg bewerten<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><a id=\"B\u00fccher\"><\/a>Lernmittel<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.max-weber-berufskolleg.de\/web\/uebersicht-lernmittel-eigenanteile\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Hier<\/a> finden Sie eine \u00dcbersicht, welche Lernmittel im Eigenanteil beschafft werden sollen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><a id=\"Ansprechpartnerin\"><\/a>Ansprechpartnerin<\/h2>\n<p><strong>Frau Beckmann<\/strong> ist die zust\u00e4ndige Bildungsgangleiterin. Nehmen Sie direkt per Email Kontakt zu ihr auf:\u00a0dialogmarketing@mwbk.nrw.schule<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n<div class=\"twoclick_social_bookmarks_post_170 social_share_privacy clearfix 1.6.4 locale-de_DE sprite-de_DE\"><\/div><div class=\"twoclick-js\"><script type=\"text\/javascript\">\/* <![CDATA[ *\/\njQuery(document).ready(function($){if($('.twoclick_social_bookmarks_post_170')){$('.twoclick_social_bookmarks_post_170').socialSharePrivacy({\"services\":{\"facebook\":{\"status\":\"on\",\"txt_info\":\"2 Klicks f\\u00fcr mehr Datenschutz: Erst wenn Sie hier klicken, wird der Button aktiv und Sie k\\u00f6nnen Ihre Empfehlung an Facebook senden. 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